Desconto especial Politique de Retour
Le non-paiement d’une commande dans un délai de 3 (trois) jours suivant sa validation entraînera son annulation automatique.
Le client peut annuler sa commande tant que celle-ci est en cours de traitement, sans pénalité, en envoyant un email à geral@tp.software, en précisant son intention et le numéro de commande concerné.
À compter de la réception de la commande, le client peut exercer son droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur, notamment le Décret-loi n° 24/2014 du 14 février, dans sa version actuelle.
Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de :
a) le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens ; ou
I. le jour de la prise de possession du dernier bien, en cas de livraisons séparées de plusieurs produits ;
II. le jour de la prise de possession du dernier lot ou élément, en cas de biens composés de plusieurs lots ;
III. le jour de la prise de possession du premier bien, dans le cadre de contrats de livraison périodique.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté (courrier ou email à geral@tp.software)
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation (RMA) ou toute autre déclaration explicite.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication soit envoyée avant l’expiration du délai.
En cas de rétractation, le client sera remboursé des sommes versées pour les produits achetés, à l’exclusion des frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
Le remboursement sera effectué uniquement après vérification de l’état des produits, lesquels doivent être dans le même état que lors de l’envoi/vente.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires.
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Le client est responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
– Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
– Fourniture de biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Les retours ne seront acceptés que sous les conditions suivantes :
– Le produit n’a pas été utilisé ;
– L’emballage est parfaitement intact ;
– Le produit ne présente aucun dommage ;
– Aucun article utilisé ne sera accepté.
Comment Retourner un Produit
Après contact préalable et réception des instructions, le client devra envoyer le produit correctement emballé, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture, à l’adresse suivante :
TPSOFTWARE.
Rua Bairro 38
4715 – 163 Braga – Portugal
Tous les articles seront contrôlés à réception. Seuls ceux respectant les conditions de retour seront acceptés pour échange ou remboursement.
En cas de refus, la récupération du produit sera à la charge du client, qui disposera d’un délai maximum de 15 jours ouvrables pour le récupérer. Passé ce délai, le produit sera considéré comme abandonné.
